안녕하세요 고객님 주식회사 허킨스입니다.

먼저 제품 사용에 불편하셨을텐데 빠른 도움드리도록 하겠습니다.

따뜻한 음료와 함께 사용해주셧는데도 보온작동이 전혀되지않으신 걸까요?

자사 제품은 가열이 아닌 보온 머그워머 이기에 미지근하거나 차가운 물을 넣어주실 경우 보온되는데까지 시간이 많이 소요될 수 있습니다(환경온도 20°C - 물온도 5°C 기준 60°C 보온까지 최소 40분 이상 소요)

때문에 따뜻한 음료를 넣어 사용 권장드리며 뚜껑을 덮었을때와 덮지않았을때 차이도 10°C 이상 날 수 있기에 뚜껑을 덮은 후 사용을 권장드리고 있습니다

다만 위 부분이 아닌 따뜻한 음료를 넣어주셨음에도 시간이 지났을때 계속 식는 경우 제품 자체 이슈일 수 있습니다.

본 게시글을 통해 원활한 소통이 어려워 번거로우시겠지만 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터'로 불량부분 동영상(LED 정상 표시될 경우 해당부분 동영상 10초 전후)을 보내주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

모바일 카카오톡 기준 '허킨스' 검색 후 '허킨스 고객센터'로 문의주시면 됩니다.   

빠른 처리 진행을 위해 주문내역 캡처본 / 동영상 확인 요청드리겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

구매후 금요일에 받아 사용해 보았는데 생각보다 따뜻해지질 않고 그냥 30도? 정도 전후로 데워 지는 것 같습니다 .

동봉해주신 케이블 및 어댑터로 사용하였구요 깜빡이지도 않게 머그컵에 잘 올려 두었습니다. 

성능이 약해질 수 있나요? 하자 제품일까요? ㅠㅠ