안녕하세요 고객님 주식회사 허킨스 입니다

먼저 제품 사용이 불편하지 않도록 안내하겠습니다.

수령 직후 어댑터 이슈로 문제가 발생한 것과 지속적 이슈가 발생된 점 깊은 사과의 말씀부터 드리겠습니다.

끊김 현상이 발생하는 경우 상부 케이블 혹은 전동헤드 자체 이슈일 가능성이 높습니다.

이 경우 번거로우시겠지만 제품을 수거하여 확인 후 사용에 불편이 없도록 처리 할 수 있습니다.

제품 사용중 문제가 발생할 경우 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터' 챗봇을 통해 접수하여주시면 가장 빠르게 처리됩니다.

챗봇을 통해 접수 후 AS신청서 작성 후 구매내역 캡쳐본, 증상에 대한 간략한 설명을 해주시면 확인 후 포장가능한 박스 선출고 및 수거되도록 접수하겠습니다.

수거 시 필요한 제품은 어댑터 / 폴(본체) / 전동헤드 / 케이블 이며 관련 내용은 카카오톡을 통해 보다 상세히 안내하겠습니다.

사용에 불편이 없도록 서비스 하겠습니다.

[ Original Message ]

4개월 전에 구입하여 사용중입니다. 

우선 전원 아답터가 한달이 채 지나지 않아 고장이 났고요. 집에 있는 다른 C타입 아답터(아이패드 정품아답터)로 사용해왔습니다. 

대체로는 작동이 되긴 하는데, 한 2-3주 전쯤부터 핸드폰충전이 수 분 간격으로 중간중간에 끊겼다가 연결되었다가를 반복하면서 찌직찌직 하는 소리가 납니다.

이거 침대에서 자기 전에 핸드폰 하다가 자려고 구입한 건데, 잠들었다가고 그 찌직 소리 때문에 수면에도 몹시 방해됩니다. 

A/S요청합니다. 어느 부위를 분해해서 어떻게 보내면 되는 지 안내바랍니다.