안녕하세요 고객님 먼저 제품이 정상작동하지않아 불편하셨을텐데 빠른 처리 도와드리겠습니다. 

자사 스머그v2 제품의 경우 장시간 오래 데워지는 제품이기 때문에 전류가 많이 필요하세요 

컴퓨터나 노트북 혹은 5v, 9v 어댑터로 연결시 전류가 부족하여 제품사용이 어려우시고 동봉된 12v 1.5a 어댑터 사용해주셔야 정상 사용 가능하세요. 

해당 제품 전용 어댑터와 케이블 모두 함께 사용해주신게 맞으실까요? 

동봉되어있던 허킨스 어댑터(12V 1.5A)가 아닌 다른 어댑터 사용 혹은 케이블만 연결하여 사용하실 경우 전력이 부족하여 작동이 되지않으실 수 있습니다.

추가적으로 제품 정상작동을 위해 패드(받침대)의  'hurkins'라고 적혀져 있는 부분이 위를 향하게 놓아주셔야 정상적으로 작동이 가능하세요.

이후 패드 위 실리콘 버튼이 눌리게끔 컵을 놓아주시면 패드 옆면 led에 불이 들어오며 정상작동 가능하십니다.

만약 위 방법으로도 작동이 되지않으실 경우 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터'로 문의주시면 조치 취해드리도록 하겠습니다.

별도 반품접수를 요청주시는 경우 구매하신 사이트를 통해 반품 접수를 하여주시면 자사에서 확인 후 반품 진행을 도와드릴 수 있습니다.

구매하신 사이트를 통해 반품 접수 요청드리며 제품 사용 및 as조치가 필요하신 경우 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터'로 문의 요청드리겠습니다.

모바일 카카오톡 기준 '허킨스' 검색 후 '허킨스 고객센터'로 문의주시면 됩니다.  

감사합니다 

[ Original Message ]

아니! 핸드폰 무선 충전 조차도 쉽지 않은데 이 상품을 .. 어떻게 .. 제가 뽑기 운이 나쁜 건가요..