안녕하세요 고객님 주식회사 허킨스 입니다.

문의주신 카카오 프렌즈 제품은 한정수량 제작된 제품으로 프렌즈 패드 구매가 불가한 점 양해부탁 드리겠습니다.

스머그 V2 제품은 세트로 판매되기에 홈페이지를 통해 별도 구성품만 판매되지 않습니다.

이상작동될 경우 증상 및 구매정보(대략적인 시기) 확인 후 그에 맞는 구성품을 구매하실 수 있도록 안내하고 있습니다.

천천히 깜빡이는 경우 단순 어댑터 이슈일 수 있으며 수거하여 고치게되면 어댑터비용 + 왕복택배비가 부과될 수 있어 자사 공식 홈페이지 (www.hurkins.com) -추가상품 - 고속충전 어댑터를 통해 별도 구매를 요청드리고 있으며

만약 천천히 깜빡이는 것이 아닌 빠르게 깜빡일 경우 

자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터' 챗봇을 통해 접수 요청드리겠습니다.

챗봇을 통해 접수 후 AS신청서 작성 및 대략적인 구매시기, 증상 동영상을 함께 보내주시면 확인 후 처리하겠습니다

[ Original Message ]

카카오 프렌즈 브라운 허킨스 스머그 v2 사용중입니다.

선물 받고 상자를 버린 상태여서 정확한 구입시기는 알 수 없으나 사용 1년은 지났어요. (선물 받은 거라 구매내역 캡처는 불가합니다.)

작년부터 패드 led 불빛이 깜빡거리며 보온이 되지 않아서 패드를 별도로 구매하고 싶은데, 구매 방법을 알 수가 없네요.

상품 Q&A 보면 1년이 지난 상품일 경우 유상구매를 하라고 안내 되어 있는데, 어떻게 구매하는지 나와 있지 않아 난감합니다.

드링크웨어나 추가상품 탭에 컵과 뚜껑은 나와 있는데, 패드만 따로 있는 것은 없네요. 패드도 구매할 수 있도록 해주세요.