안녕하세요 고객님 주식회사 허킨스 입니다.

먼저 자사 제품 사용에 문제가 없도록 안내하겠습니다.

스머그v2 머그워머 패드는 소프트필 재질로 제작되어 있습니다

소프트필 재질로 제작되어 열과 스크래치에 강한 제품입니다. 컵과 직접 맞닿기에 컵 표면이 긁힐 경우 재질 일부가 훼손되었을 가능성이 있습니다.

전자기판 및 센서는 모두 내부에 있기에 안전에는 아무런 문제가 없으나 불편하실 경우 몇 가지 정보 확인 후 그에 맞게 처리하겠습니다.

제품 사용중제품 사용중 문제가 발생할 경우 자사 카카오톡 채널 '허킨스 고객센터' 챗봇을 통해 접수하여주시면 가장 빠르게 처리됩니다.

챗봇을 통해 접수 후 AS신청서 작성 및 구매내역 캡쳐본(선물을 받으셨을 경우 택배수령자분 성함,연락처 끝 4자리), 증상 사진을 함께 보내주시면 확인 후 처리하겠습니다

[ Original Message ]

안녕하세요. 워머패드가 장시간 발열을 하며 생기는 현상인가요? 

12월 말일경 친구에게 선물로 받아서, 3월부터 사용하여 사용이 2주가 채 지나지 않았는데요, 패드에 금이 가 있습니다. 

이대로 사용해도 안전에 무방한지 문의드립니다.